一封感謝信背后的故事——熱力人的溫暖守護(hù)
文章來(lái)源：運(yùn)城熱力 時(shí)間:2026-02-04 08:33 點(diǎn)擊:
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1月27日，公司運(yùn)行經(jīng)營(yíng)二分公司王強(qiáng)強(qiáng)和胡紅娜收到了一封感謝信。信中雖沒(méi)有華麗的辭藻，卻用最真摯的話語(yǔ)，訴說(shuō)了對(duì)供熱網(wǎng)格員上門(mén)排憂解難、暖心幫扶的感激之情，而這封感謝信是由圣惠嘉園A區(qū)一位63歲殘障老人的母親代寫(xiě)的。
事情要從一通求助電話說(shuō)起。張向東因言語(yǔ)和肢體雙重重度殘疾，生活諸多不便。入冬后，家中地暖溫度持續(xù)偏低，但因語(yǔ)言表達(dá)困難，問(wèn)題始終沒(méi)有解決，他偶然看到公司訪民問(wèn)暖活動(dòng)中發(fā)放的“致用戶的一封信”上的網(wǎng)格員電話，便讓85歲的老母親抱著試試看的心態(tài)撥通了公司網(wǎng)格員的電話。
接到求助后，運(yùn)行管理員胡紅娜和站長(zhǎng)王強(qiáng)強(qiáng)第一時(shí)間趕往老人家中。一進(jìn)家門(mén)，測(cè)溫儀顯示室內(nèi)僅16℃，對(duì)于行動(dòng)不便的老人來(lái)說(shuō)，這樣的溫度無(wú)疑是難熬的。胡紅娜和王強(qiáng)強(qiáng)立刻用熱成像儀對(duì)室內(nèi)管道挨個(gè)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)供暖管道淤積了大量泥沙和石子，導(dǎo)致堵塞嚴(yán)重，熱水循環(huán)不暢。
“必須把管道徹底清干凈，才能讓老人家里熱起來(lái)。”他們一遍遍的操作、一次次的調(diào)試，對(duì)管道進(jìn)行多次清洗和反沖洗，一上午的時(shí)間終于讓供暖管道恢復(fù)了通暢，老人家中的溫度也從16℃提升到了18℃。溫度升上來(lái)了，但他們的心卻沒(méi)放下，他們留意到老人家住的是邊戶一樓，且樓上并未用暖，窗戶漏風(fēng)情況十分嚴(yán)重，于是，趁著清理的間隙，他們又找來(lái)密封膠帶，仔細(xì)地為老人把窗戶縫隙一層層封好，盡可能減少熱量流失。在后來(lái)的回訪過(guò)程中，王強(qiáng)強(qiáng)和胡紅娜特意為老人帶來(lái)了牛奶、雞蛋等生活用品，并且隔三差五打電話詢問(wèn)張向東老人的母親家里溫度，主動(dòng)關(guān)心老人，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖。
從入戶的故障排查、管道清洗、密封窗戶到贈(zèng)送生活物資，王強(qiáng)強(qiáng)和胡紅娜的每一個(gè)舉動(dòng)，都被張向東看在眼里、記在心里。因無(wú)法用言語(yǔ)清晰表達(dá)感激，他特意拜托母親代筆，寫(xiě)下這封感謝信，為熱力“貼心人”點(diǎn)贊。王強(qiáng)強(qiáng)和胡紅娜表示，他們將繼續(xù)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘障人士等特殊群體，并列為供熱運(yùn)行重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，供暖期定期上門(mén)回訪，用貼心、暖心的服務(wù)，把溫暖送到每一位群眾的心坎上。
